發布時間：2022-3-26 分類： 行業動態
我這次要分享的是社區和社區的運作。當然，干貨不僅限于社區和社區的運作。還有一些與用戶和活動的操作有關。
社群與社區 社區和社群的關系與區別
談到社區和社交，你必須提到社交，因為兩者之間的主要區別在于社交互動的深度。簡單地說，社區是因為某些觀點與我們聯系在一起，但我們并不一定會更深入。關系，是的，我們仍然非常純潔，我們可能彼此不認識，而社區是因為一個或多個點將我們聯系在一起，我們被彼此的氣質所感動，并且這種關系已經深入發生（主要是氣質） ，這種社交互動創造了社區。
在一個具體的例子中，你買了一部手機，然后你進入某個手機社區。此時，您與其他用戶的唯一關系和連接點是您一起購買此手機。這個團購買了同一個。手機的人形成一個社區，然后在這個社區，一群人喜歡玩游戲，他們組成一個游戲小組來探索游戲策略;當一群人喜歡看電影時，他們組成了一個電影小組來討論這部電影。 （生活的另一個例子，一些關鍵詞，你可以根據自己的組合理解，“社區，社區居民，社區中的一群廣場舞阿姨”）
與社區相比，社區具有更強的歸屬感，更積極，并且具有更高的互動頻率。 UGC輸出質量越來越高，但通信速度慢，因此一般社區稱為游戲資源組，電影資源組和指南。用戶將UGC內容輸出到社區。
雖然從這個例子來看，社區似乎只是在社區下發展，事實上，社區和社區都是雙向的，你可以先在某種產品形式下將社區與社區分開，或者你可以擁有一個或更多社區。聚合開發特定產品形式的社區。
如果以當前的互聯網為例，將社區與社區分開，狼工廠被稱為世界上最大的華人社區：Post Bar，世界上最著名的是李毅，魔獸世界和早期階段以pao為切入點。萬眾萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬位&&&&&&&&廣告為自己粉刷，并將其視為此產品表單的社區名稱。社區發展成為一個社區是國內文青人。當他們喝醉時，他們急于尖叫這些話，當他們醒來時，他們為小酒吧哀悼?？Х瑞^：《總有新奇在身邊》，豆瓣的早期從三大類書籍，電影和聲音開始。如今，它已成為網絡中文青社區的代表。
一般來說，社區空間較大，社區圈較小，社區用戶有更多的歸屬感，更積極，更具互動性，更多的UGC輸出，其穩定性和凝聚力遠遠超過社區，而社區意見領袖具有更強的吸引力，社區和社區可以是獨立的或共生的。
你的目標與用戶的所得
您的目標和用戶的收入當您準備創建社區時，您需要確定您的目標，您想要什么？此外，用戶會得到什么？
你想要什么?
好吧，例如，如果你想讓用戶活躍并制作UGC，那么具體點就是你希望用戶有很高的情感輸出，用戶和用戶不斷聯系，同時，他們可以生產出高質量的雞蛋（U）激情碰撞后的白色（G）。 （C）;只有當你清楚地知道自己想要什么時，在操作中你才能準確地推動用戶做這些事情，并且這些目標應該細化，你只能說在報告中主動向老板，保留，UGC，但你必須細化你的運營目標。
用戶能得到什么?
無論任何形式的產品社區或QQ微信群，用戶都必須清楚知道TA可以在這里獲得什么。這是用戶最關心的。最好的方法是隱藏用戶想要的內容。例如，在內容中，許多產品不是簡單地將目標告訴用戶，而是給用戶組一個名為“XX產品用戶交換組”的名稱“”。 XX產品beta用戶組“;請你的產品我有發關系，為什么我要去溝通和內部測試的核心？因此，我們應該明確定義目標，例如，如果產品是用于健身，那么您可以使用“6個月，將自己變換在一起”作為用戶的目標，或者您將其直接用作組名，因為您必須了解當一群人在一起時，絕對不僅僅是所謂的交換，而是改變，改進和獲益。你必須給用戶一個積極能量的借口，并讓用戶認為這是有益的。
如何玩轉社群?
你如何與社區一起玩？社區的運作需要一套游戲玩法和一套規則。前者指導你做什么，而后者則指導你不能做什么。
你該怎么玩?
在明確定義目標和用戶后，您就可以開始游戲了。所謂自我導向的自我導演，即使你發揮得很好，甚至Z· W，即使你打得不好，當你開始感冒時，自殘也是許多產品的必備品。一方面，實際測試一些產品，一方面營造良好氛圍，或展示游戲玩法等。在社區的運作中，如果你的目標是活躍，高UGC，那么你需要設置一套“標準動作”來引導用戶完成這些動作，以達到你的目的，當然，在早期階段，您隨時可以調整和優化這組操作，因為您無法在早期階段找出用戶。您引導用戶的操作只是對您的體驗或邏輯猜測的預先判斷。當您運行一段時間，或者您直接接管市場上已有一段時間的產品時，您是如何做到這一點的？或多或少活躍的用戶，找到他們，分析他們活躍的原因，跟蹤他們的活動，并了解他們。行為，進一步與他們溝通，了解他們的心理，了解他們的共同屬性，一方面，通過“標準行動”，即操作手段，如活動，任務，功能等，來指導普通用戶完成這套行動，另一方面，互聯網也適用第28條原則。許多用戶都是不了解真相的旁觀者。無論你如何引誘和勾引，你都不能停止說話，所以你找不到與活躍用戶相同的東西。屬性的人。 （后一部分實際上是計算用戶操作，對社區操作也很有用。）
既然實用，怎么玩這個，更多的是設計“標準動作”，以下是在社區中，設計哪個“標準動作”如何驅動用戶。設計“標準動作”是讓用戶做你想做的事。另一方面，他還告訴用戶如何實現目標并獲得我想要的東西。
1、給目標營造外部或內部沖突，構建使命
社區不是在尋找一群人，但是在他們聚在一起之后，這群人做了一些事情，很多人忙著拉一群人，忘了怎么處理這個群體，所以我們需要設定一個目標并建立使命，團結每個人做一件事。
所有任務實際上都是由外部和內部沖突引起的。所謂的外部沖突是指理想環境與現實環境之間的沖突。內部沖突是指理想自我與真實自我之間的沖突。
或者以生活中的廣場舞阿姨為例，設置一個“讓廣場舞占據世界”，有一個外部沖突的目標，突然阿姨的使命是用木頭爆破，打中國人和公牛;廣場舞&公牛;第916風格也很強大（事實上，許多戰爭也設定了相似的目標）;例如，被稱為科普的貝殼可以被設定為“讓人們減少失明和無知”等等。
內部沖突不是很好建立一種使命感，但沖突仍然存在，例如“三個月制作背心線，美人魚線印在你的腹部”，你瞧不起三個肚子 - 一歲的肚子，左手拿著可樂用右手握住雞腿，帶著光輝的叫喊聲，然后轉身躺在報刊上。
當然，最好有內部和外部的目標。這在我們生活中看到的戲劇中很常見。例如，有一個壞人要毀滅這個世界。我們想要摧毀他（外部沖突），但我仍然要與豬的腳斗爭，找到下一個自我來擊敗壞人。
簡而言之，在設定目標時，嘗試同時設置外部和內部沖突，建立使命感，并讓用戶做更有凝聚力的事情。
2、搭建社群運行的人員組織架構
在您見過的活躍社區中，您必須看到以下人員：
一個強迫第二種力量的愚蠢的人，
愚蠢的白色甜笨，冷面，黑嫩柔軟的妹妹紙或女漢紙
好朋友沒有錯。
子彈一直在粉碎憤怒的綠色噴霧
我會不時地帶走一些冷酷幽默的潛水員
獲得一袋路邊通訊
還有愛黃色部分的陰
事實上，不同類型的社區中還有一些其他類型的核心角色。在這里，我們只討論大多數社區的主要人物。這些角色大致可分為六類。
組織者：負責組的日常管理和維護，以及組的活躍成員，通常是組所有者或管理員
競爭對手：對某些領域有深入了解并且在圈子中具有聲望和影響力的人
好的談話者：或者是一個插科打,或者是一個深刻的話題，這些人是該群體中最多的人，也是最需要社區的人。
征求意見：前來找藥詢問的人，提出各種疑惑。
旁觀者：旁觀者不知道真相，經常潛水，偶爾冒泡
挑戰者：進入小組后，他們不同意小組內的價值觀，以及對小組管理和溝通內容不滿意的人。
六個類別中的關鍵點之一是挑戰者。社區是一群具有相似口味的人。道路不同。你必須明白這不是現實。社區沒有太多約束力。對于挑戰者，在汕頭血的經驗中，不要軟，不要考慮它，并盡快送他一張機票，否則會嚴重破壞集團內部的環境。在六類人中，當他們建立一個小組時，他們正在考慮找到能力和說話者的能力。優秀的說話者支持集團的活躍氛圍。能力人支持社區價值的外觀。好的說話者通常更寬容。并且開放，不需要特別小心，能力通常是稀缺的，同時避免被尋求者打擾，因為尋求者可能背負能力，因為問題太初級而且沒有良好的溝通技巧，所以不要讓提問者直接接觸能力，但是組織者，日常管理和維護人員作為接待，簡單的問題直接回答，難以溝通的能力。
因此，社區的早期階段應該是積極和有價值的，招募有能力和良好的說話者是非常重要的。
3、將活動固定、標準化，培養用戶習慣
實際上，這是操作操作的一個重點。它還可以用于社區操作中的共享。當一個團隊有明確的目標時，下一步是讓團隊成員做一些事情，但如果沒有安排。它會讓用戶保持沉默。如果您每天只是隨機發送一個紅包信息券，您將談論一個主題，偶爾邀請個人進入并分享各種隨機行為。我是否必須每天和每天都這樣做。等候？我們有過中國新年的生活，淘寶上有十一雙十二對，這些固定的時間和場景可以給我們一些啟發，所以紅包優惠券，我們可以說“ldquo;每晚18點，紅色福利時間&ndquo;“每天早上9點，小組早報主題“，”。每個星期五晚上20點，大咖啡分享”等等。
為了讓用戶更積極地參與，還有必要對活動進行標準化。例如，你知道無論參與方式如何，淘寶雙12仍將被稱為“半價”，不同的是今年獲得紅包的方式，參與折扣商家產品等。當你訂閱一個文章或動漫電視節目，因為風格是固定的，你知道你可以得到什么，你期待什么。
所以我不會對這個社區感到困惑。我知道什么時候可以得到一些東西。由于隨機性，我不必擔心我錯過了什么。這避免了用戶的負擔，因為我需要考慮將其放入社區很長一段時間。人們總是考慮時間成本和收入之間的關系。在長期穩定的固定活動中，用戶長期養成了習慣，他們對每項活動都有期望。
4、設計活動的觸發場景
操作必須是一個又一個環，聯鎖，人們在一天中面臨很多誘惑，想到很多事情，想法可能不會每天留給社會，那么你需要設計一個可以觸發活動的場景。雖然固定時間在“每晚18點，紅色福利時間”也是一個觸發場景，但它只能預熱。
要說生活中有更多著名的案例，比如“ldquo;今年，節日不收禮品，禮品只收褪黑素“，”我怕生氣，喝酒加多寶“;褪黑激素的觸發場景是“傳遞禮物”。你通常不會覺得這個場景。當你送親戚，朋友，岳父等禮物時，你腦中有褪黑激素嗎？此外，當你吃火鍋，或任何讓你覺得可能會讓你生氣的東西。當你在吃食物時，你會想到加多寶？例如，作為國內軍事評論家張召忠，他一直以其穩定的評論風格而聞名。因此，當國際舞臺上發生軍事爭端時，我們總是期待著我們的座位（戰略軟糖局）。張肇中將軍的爭議是什么？視圖。
在為社區設計觸發器場景時也是如此。例如，如果它是一個減肥組，固定活動儀式將分享抵制高熱量食物的誘惑。當用戶面對高熱量食物時，他們會觸發現場，思考它。如何抵制誘惑，最后可以直接在社會上提出問題來抵制誘惑。
用戶面對固定標準化活動+觸發場景的組合，長時間強化習慣和認知，讓用戶的條件反射與社區聯系起來。
5、設計用戶互動行為
在設定目標時，據說社區是“收集一群人做一件事”，因此操作的重點是試圖挑逗團隊中的每個人，并且許多社區組織者讓事情發生。成為“你為一群人做的事”，我擦，所以作為小組成員，我不禁開始思考三大人類問題。我是誰？我從哪里來？我要去哪？留在這里的用戶存在的意義是什么？
因此，我們需要設計一些用戶交互行為，增加參與度，并加強交互行為。例如，如果你想讓廣場舞占據世界的阿姨，你可以設計職業清單。誰帶領阿姨占領960萬平方公里，誰占據美國;減肥組允許小組成員互相監督，也可以設立管理委員會。輪流坐在村里，讓大家參與管理，讓你真正感受到你是社會主義的接班人，而你只需要設定一些基本的管理原則，這將在后面說。
6、為用戶提供目標反饋
我不怕前進。我擔心最后我不知道它在哪里。我不怕等。我恐怕不知道什么時候會停止。人們習慣于控制。很多時候我們都很焦慮。事實上，許多事情超出了我們的控制范圍。我們對未來期望的確定性感到焦慮。同樣地，當我們與團隊中的朋友一起走向目標時，最不舒服的事情并非一直困難，但我不知道這種困難何時會持續。人們會欺騙自己安慰自己。對于艱辛和困難，他們可以保持牙齒，沙漠是絕望的，因為他們無法期待秋天。
提供有關目標的反饋的重要性在這里，反饋允許用戶知道我離目標有多遠。反饋非常重要，在運營中非常普遍。例如，您的計算機的安全性已經擊敗了該國99.99％的用戶。您只需下載數字卡防病毒軟件即可100％安全。例如，游戲中的累積分數將通過。得分100，這10分，每次努力都會感覺更近一步，在跑酷游戲中有歷史最高分，最好成績10000，這次8000，用戶感覺有點差，等等打破了此錄音的新紀錄，他會上癮和挑戰。當我們在設定目標時說出存在外部或內部沖突目標時，我們應該建立什么樣的反饋？
對外部沖突目標的反饋仍然體現在世界各地對廣場舞阿姨的占領，并且可以在集團內不斷報告結果。我們已經占領了亞洲，下一個目標是拉丁美洲。
內部沖突目標的反饋，以減肥為例，讓小組報告，本月減少5磅，距離接近50磅非常接近。
所以小組中的每個人都知道離目標有多遠，下一個目標是什么？它還允許小組中的用戶了解彼此的情況并提高理解。同時，有一個原則是反饋設置是可感知的。無論您在何處設置反饋，反饋都必須由用戶感知，否則無意義。
你不能做什么?
任何組織團隊的良好功能都需要設置一些規則來告訴用戶你不能做什么來防止用戶以60節的速度粉碎嘴巴。在像Post Bar這樣的大型社區，下面有無數的貼紙。每個欄的操作方式不同，當然不能以一刀切的方式使用，但您可以設置一組基本的管理規則，以允許所有者在此規則的框架內。播放出來。
群體規則在社區中實際上沒有意義，在后期非常成熟和默契，但在早期階段是非常必要的。在設置組規則時，需要注意：組規則必須簡單明了，規則更多不能生存，抓住主要問題，如廣告問題，否則如果管理則限制太多太多了。
結語：操作心甘情愿，勞動和勞動都很麻煩，但操作的結束總是面向人，所以任何操作都要注意用戶，注意用戶自己的心理訴求，你的方式是否該方法擊中用戶的荷爾蒙，用戶自然是傲慢的，并希望做你想要他做的事情。
